Алерты, которые читают чаты поддержки

Поломки продукта первыми замечают игроки — и пишут в поддержку. Я сделал систему, которая каждый час читает обращения, считает платёжные жалобы и проверяет доступность чата, сравнивая всё с нормой для того же дня недели. Если обращений больше нормы или появился новый код ошибки, в Telegram приходит алерт. Поломки видны сразу, без ручного просмотра дашбордов.

Вход

Тексты чатов поддержки, платёжные обращения по часам, доступность чата, метрики колл-центра.

Модель

Сравнение с нормой для того же дня недели (устойчивое к выбросам), правило всплесков и поиск новых кодов ошибок.

Действие

Каждый час сообщает в Telegram о поломках продукта и всплесках платёжных жалоб — дашборд открывать не нужно.