Алгоритм персональных касаний VIP-игроков

Раньше VIP-менеджеры связывались с игроками по графику — раз в 14 дней, независимо от того, как игрок себя ведёт. Я сделал алгоритм, который знает личный ритм каждого игрока: сколько дней он обычно не вносит депозит и не играет. Как только пауза затягивается дольше нормы, менеджер в тот же день получает задачу связаться. A/B-тест показал +6 % дней с депозитом, а если менеджер связывается в день сигнала, за 3 дня возвращается на 11 п.п. больше игроков. Сейчас идёт второй тест в трёх регионах.

Вход

Личная норма пауз: сколько дней каждый игрок обычно не вносит депозит и не играет. Сигнал — пауза дольше этой нормы.

Модель

Порог считается по истории самого игрока, а не по общему графику «раз в 14 дней».

Действие

В день сигнала VIP-менеджер получает задачу связаться с игроком.

Защита

A/B-тест с поправкой на исходные различия групп и последовательной остановкой (SPRT). С октября 2026 года идёт второй тест в трёх регионах.

Эффект

+6 % дней с депозитом в A/B-тесте, результат статистически значим. Если менеджер связывается в день сигнала, за 3 дня возвращается на 11 п.п. больше игроков. Во втором регионе дней с депозитом столько же, а касаний на 12 % меньше.